Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que la alfombra te guste. Si no es así, puedes devolverla.
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación. Para ejercerlo, escríbenos a redlinerugs.shop@gmail.com con tu número de pedido antes de que pasen esos 14 días.
Estado del artículo
La alfombra debe volver sin usar, en su estado y embalaje originales. No se pueden reembolsar alfombras que se hayan pisado, lavado, cortado o dañado por el cliente.
Quién paga la devolución
Los gastos de envío de la devolución los paga el cliente, salvo que el artículo llegara defectuoso, dañado o no fuera el que pediste — en ese caso lo cubrimos nosotros íntegramente.
Reembolsos
Una vez recibimos la alfombra y comprobamos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago que usaste. Reembolsamos el precio del artículo más el coste del envío estándar que pagaste inicialmente.
Artículos defectuosos o dañados
Si tu alfombra llega dañada o con un defecto de fabricación, escribe a redlinerugs.shop@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega adjuntando fotos del problema. Te enviamos una de repuesto o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras, sin coste para ti. Esto es adicional a tu garantía legal de conformidad.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a redlinerugs.shop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos en un máximo de 2 días laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía la alfombra y guarda el número de seguimiento.
No envíes nada de vuelta sin avisarnos antes: las devoluciones enviadas sin aviso pueden no ser procesadas.